سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نتعامل معها

• معلومات حساب البائع: الاسم والبريد الإلكتروني وبيانات تسجيل الدخول عبر Google أو Apple، واسم النشاط التجاري والمنتجات والإعدادات.
• الطلبات والمحتوى الذي يضيفه البائع: نصوص الطلبات التي يلصقها أو يشاركها، ولقطات الشاشة، والرسائل الصوتية، والطلبات والمنتجات والخطط الناتجة عنها.
• الرسائل في الحسابات المرتبطة (عند توفر هذه الميزة): عندما يربط البائع رقم واتساب للأعمال أو حساب إنستغرام احترافياً، يستقبل اوردرات الرسائل التي يرسلها العملاء إلى ذلك الحساب، ويشمل ذلك رقم هاتف العميل أو اسم مستخدمه، ونص الرسالة، والرسائل الصوتية والصور. كما يحفظ اوردرات الردود التي يرسلها نيابةً عن البائع.
• بيانات تطبيق الجوال: يحفظ تطبيق اوردرات الطلبات والعملاء والمنتجات والمصاريف على جهاز البائع نفسه، ولا يصل منها شيء إلى خوادمنا إلا عند استخدام الميزات المذكورة في هذه السياسة.
• الحساب والمزامنة السحابية (اختيارية): إذا سجّل البائع الدخول عبر Apple أو Google لتفعيل النسخ الاحتياطي والمزامنة، نحفظ معرّف الحساب والبريد الإلكتروني والاسم، ونسخة من بيانات المتجر لتتزامن بين أجهزته وأجهزة موظفيه.
• الموظفون وأعضاء الفريق: عندما يدعو البائع موظفاً، نحفظ اسمه وبريده الإلكتروني ودوره وصلاحياته في المتجر.
• عناوين توصيل العملاء: تُحفظ عناوين التوصيل التي يكتبها البائع أو العميل ضمن الطلبات، وتتزامن مع بقية بيانات المتجر عند تفعيل المزامنة السحابية.
• رابط المتجر: عندما ينشر البائع رابط متجره، نحفظ ما يختار نشره (اسم المتجر ونبذة عنه والمنطقة وأوقات الاستلام ورقم واتساب والمنتجات وأسعارها وصورها)، ويصبح هذا المحتوى متاحاً للعامة. وعندما يطلب عميل من صفحة المتجر، نحفظ اسمه ورقم هاتفه وتفاصيل طلبه (ومنها طريقة الدفع التي اختارها) حتى يستلمها تطبيق البائع.
• طرق الدفع في رابط المتجر: تظهر بيانات الدفع التي يدخلها البائع (رقم الآيبان، وأرقام الجوال للمحافظ والتحويل، وروابط الدفع واسم مستخدم PayPal) للعامة على صفحة متجره، ليتمكن عملاؤه من الدفع له. لا يُطلب اسم صاحب الحساب البنكي ولا يُعرض.
• حالة الاشتراك: تتم معالجة المدفوعات عبر Google Play أو App Store. نستلم حالة الاشتراك فقط، ولا نستلم بيانات البطاقات.
• المعلومات التقنية: سجلات أساسية مثل أوقات الطلبات وتقارير الأخطاء، نستخدمها لتشغيل الخدمة وحمايتها.

2. كيف نستخدم المعلومات

لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نستخدم رسائل العملاء لأغراض إعلانية.

• لقراءة الطلبات من الرسائل وإنشاء مسودات طلبات يراجعها البائع.
• لإرسال الردود وملخصات الطلبات والتأكيدات إلى العملاء نيابةً عن البائع، عندما يفعّل البائع ذلك.
• لإعداد دفتر الطلبات وخطة التحضير وعرض المخزون والمبيعات للبائع.
• لتشغيل اوردرات وحمايته ودعمه وتحسينه.

3. المعالجة بالذكاء الاصطناعي

يستخدم اوردرات خدمة ذكاء اصطناعي، هي Gemini API من Google، لقراءة تفاصيل الطلب من النصوص والصور والرسائل الصوتية. تُرسل نصوص الطلبات ولقطات الشاشة وأسئلة "اسأل اوردرات" إلى Gemini لمعالجتها فقط بعد موافقتك داخل التطبيق، ولا نرسل أرقام هواتف العملاء إليها. ويراجع البائع كل طلب يجهّزه الذكاء الاصطناعي قبل تأكيده.

ويستخدم تطبيق الجوال خدمة Gemini في الميزات التالية، ولا تعمل أي منها إلا عندما يستخدمها البائع:

• اسأل اوردرات: يُرسل ملخص لأرقام المتجر (المبيعات والمصاريف وأسماء المنتجات والأسماء الأولى للعملاء) مع سؤال البائع. لا نرسل أرقام الهواتف ولا العناوين.
• كتابة المنشورات: يُرسل اسم المتجر وأسماء المنتجات المختارة وأسعارها.
• قراءة الطلب بالذكاء الاصطناعي: عندما يلصق البائع رسالة طلب أو يختار لقطة شاشة، تُرسل إلى Gemini لقراءة تفاصيل الطلب بعد حذف أرقام الهواتف من النص، ولا نحفظ الرسالة ولا الصورة.
• استوديو الصور: تُرسل صورة المنتج التي يختارها البائع لإنشاء صورة جديدة، ولا نحفظ أياً من الصورتين على خوادمنا.

4. تطبيق الويب

يمكن للمشتركين استخدام متجرهم من المتصفح على orderatweb.com/app. وفيما يلي ما يتعلق بالخصوصية:

• التخزين في المتصفح: يحفظ تطبيق الويب بيانات المتجر والجلسة في التخزين المحلي للمتصفح على جهازك، ويحذفها مسح بيانات المتصفح أو تسجيل الخروج.
• تسجيل الدخول: يتم عبر حساب Google أو Apple، أو بربط الجلسة بجوالك عن طريق رمز QR. يعرض الموقع رمز QR ويمسحه تطبيق اوردرات على الجوال، فالكاميرا المستخدمة هي كاميرا الجوال لا كاميرا الكمبيوتر.
• الموظفون وأعضاء الفريق: يعرض تطبيق الويب أسماء الموظفين وبريدهم الإلكتروني وأدوارهم وصلاحياتهم ويتيح إدارتها.
• عناوين توصيل العملاء: تظهر في الطلبات المخزنة مع بيانات المتجر.
• الخطوط: يحمّل الموقع خطوطه من Google Fonts، فيصل إلى Google عنوان IP وبيانات المتصفح الأساسية.
• محتوى الحملات: يجلب التطبيق محتوى الحملات والمناسبات التسويقية من GitHub (raw content)، ولا نرسل إليها بيانات متجرك.
• الذكاء الاصطناعي: تعمل ميزات الذكاء الاصطناعي في تطبيق الويب وفق القسم 3 أعلاه.

5. مشاركة المعلومات

نشارك المعلومات بالقدر اللازم لتشغيل اوردرات فقط:

• مع البائع صاحب الحساب: يرى رسائل عملائه وطلباتهم.
• مع أي شخص يفتح رابط المتجر: يرى المحتوى الذي اختار البائع نشره فقط.
• مع مزودي الخدمات الذين يعالجون البيانات لصالحنا: Meta (منصة واتساب للأعمال ورسائل إنستغرام، عند توفر ميزة الربط)، وGoogle (خدمة Gemini وتسجيل الدخول والدفع عبر Google Play)، وApple (تسجيل الدخول والدفع عبر App Store)، ومزودو الاستضافة وقواعد البيانات.
• عندما يتطلب القانون ذلك، أو لحماية حقوق المستخدمين واوردرات وسلامتهم.

6. مدة الاحتفاظ

• تُحذف لقطات الشاشة والرسائل الصوتية بعد 30 يوماً من تأكيد الطلب المرتبط بها.
• تُحفظ الطلبات والرسائل ما دام حساب البائع نشطاً.
• تُحذف طلبات العملاء المرسلة من صفحة المتجر من خوادمنا بمجرد أن يستلمها تطبيق البائع، وخلال 30 يوماً كحد أقصى.
• تبقى بيانات المزامنة السحابية ما دام الحساب السحابي موجوداً، ولا تُحذف تلقائياً عند انتهاء الاشتراك. وعند حذف الحساب (في التطبيق: الإعدادات > النسخ السحابي والمزامنة > حذف الحساب، أو في تطبيق الويب: الإعدادات > حذف حسابي) نحذف الحساب والمتاجر التي يملكها وبياناتها السحابية. وتبقى بيانات الجهاز المحلية على الجهاز إلى أن يُحذف التطبيق.
• يختفي محتوى رابط المتجر من الصفحة العامة عندما يوقف البائع النشر، ونحذفه عندما يطلب البائع ذلك.
• عندما يحذف البائع حسابه، أو يطلب أي شخص حذف بياناته، نحذفها خلال 30 يوماً، إلا ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.

7. الأمان

تُنقل المعلومات عبر اتصالات مشفرة (HTTPS). تُحفظ مفاتيح الوصول إلى واتساب وإنستغرام على خوادمنا ولا تُحفظ في التطبيق. وتُفصل بيانات كل بائع عن بيانات غيره من البائعين.

8. حقوقك

وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية في مملكة البحرين (القانون رقم 30 لسنة 2018)، يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على طريقة استخدامها. راسلنا على [email protected]. ويمكن لعملاء البائع أيضاً التواصل مع البائع مباشرة. لطريقة حذف بياناتك، راجع صفحة حذف البيانات.

9. مكان معالجة البيانات

قد يعالج مزودو الخدمات البيانات خارج مملكة البحرين، ونستخدم مزودين يحمون البيانات وفق شروطهم ومعايير الأمان لديهم.

10. الأطفال

اوردرات أداة للأعمال، وهو غير موجّه للأطفال دون 18 عاماً.

11. التغييرات

نحدّث هذه الصفحة عند تغيّر ممارساتنا، ونعرض تاريخ التحديث الجديد في أعلاها.